보증 정책

🌿 Green Forest 식물 보증 정책

🌱 고객님께서 상품 수령 후 24시간 이내에 제품의 하자 또는 문제를 신고해 주시는 경우 보증 서비스를 제공합니다.

🌱 보증 신청을 위해서는 포장이 배송받은 당시의 온전한 상태임을 확인할 수 있는 개봉 영상과 제품의 하자 또는 문제를 명확하게 보여주는 영상을 제공해 주셔야 합니다.

🌱 모든 보증 및 지원은 새 식물로 교환하는 방식으로 제공되며, 주문 금액 차감 또는 부분 환불 방식의 보증은 제공하지 않습니다.

💥 Green Forest의 과실로 발생한 문제

다음과 같은 경우 Green Forest의 포장 또는 출고 과정에서 발생한 문제로 판단될 수 있습니다.

* 식물이 완전히 고사하거나 썩은 상태로 도착하여 회복이 어려운 경우
* 심각하게 손상되어 회복이 불가능한 경우
* 보온 포장이 제대로 이루어지지 않아 식물이 동해를 입은 경우
* 포장이 충분히 안전하지 않아 식물이 심각하게 손상되고 회복이 어려운 경우
(단, 배송 당시 포장이 온전한 상태여야 합니다.)
* 주문한 식물의 수량보다 적게 배송된 경우

🌻 동일 또는 동급 품질의 새 제품으로 교환해 드립니다.

📜 동일하거나 유사한 제품이 재고에 있는 경우 최대한 빠르게 새 제품을 발송해 드립니다. 고객님의 다음 주문과 함께 합배송하는 것도 가능합니다.

Green Forest의 과실로 확인되는 경우 재발송 배송비는 Green Forest에서 부담합니다.

💥 배송업체의 과실로 발생한 문제

다음과 같은 경우 배송 과정에서 발생한 문제로 판단될 수 있습니다.

* 배송 지연으로 인해 잎이 심하게 황변하거나 식물이 고사한 경우
* 배송 중 택배 박스가 눌리거나 파손되어 식물이 심하게 손상된 경우
* 배송 과정에서 포장이 훼손되어 식물이 심하게 손상된 경우

🌻 동일 또는 동급 품질의 새 제품으로 교환해 드립니다.

📜 동일하거나 유사한 제품이 재고에 있는 경우 최대한 빠르게 새 제품을 발송해 드리거나, 고객님의 다음 주문과 함께 합배송해 드릴 수 있습니다.

배송업체의 과실로 확인되는 경우 재발송 배송비는 고객님께서 부담합니다.

📝 고객님께 안내드립니다

식물은 살아있는 생물이므로 배송 과정에서 일부 자연스러운 변화가 발생할 수 있습니다. 아래와 같은 경우에는 보증 대상에 포함되지 않습니다.

🌱 Tissue Culture (TC) 식물

* 식물 내부의 오래된 잎 1~2장이 노랗게 변할 수 있습니다.
이는 플라스크 내부에서 성장하는 과정에서 발생할 수 있는 자연스러운 현상이며, 식물의 전반적인 품질에는 영향을 주지 않습니다.

* 플라스크 내부에 경미한 오염이 발생할 수 있습니다.
식재 후 식물의 생육과 품질에 영향을 주지 않는 경미한 오염은 보증 대상에 포함되지 않습니다.

🌿 성숙 식물 (Mature Plants)

배송 과정에서 다음과 같은 경미한 변화가 발생할 수 있으며, 보증 대상에 포함되지 않습니다.

* 잎 가장자리의 가벼운 황변
* 잎의 경미한 찢어짐 또는 눌림
* 무늬(Variegation) 부분의 가벼운 갈변 또는 화상
* 배송 환경 변화로 인한 일시적인 잎의 변화